Кто отвечает за соцсети в СМИ?

Как вдохновить метущегося репортера на общение в социальных сетях и продвижение там вашего СМИ? И кто должен за них отвечать, чья доля вести аккаунты и непрерывное общение с аудиторией?

Как только соцсети стали именоваться медиа, их стали детально изучать.

Журналисты вынуждены были признать – соцсети не зря так называют медиа, и, став более благосклонны, увидели в них дополнительный инструмент для подготовки материалов.

В редакциях обычно о соцсетях возникает два вопроса: должны ли они нанимать нового человека, который будет вести их аккаунты, и не уведут ли соцсети пользователей с сайта?

Сначала поймем, что должен знать и уметь человек, работающий с соцмедиа?

Ниже выдержки из презентаций Ирины Черкасовой, специалиста в области стратегий коммуникаций бренда (читайте также ее «Классификацию сетевых троллей» и пост «Как адаптироваться в соцсетях»).:

Ирина Черкасова: «Для работы с соцмедиа у журналистов должны быть желание и склонности к коммуникации. Нельзя заставить танцевать человека, который не имеет к этому таланта».

“Social Media не вытесняют СМИ. У них разные функции: СМИ – это система изготовления и распространения информации, а социальные сети подходят для распространения оценок, формирование ажиотажа, создания и распространения “локальных новостей”, краудсорсинговых проектов, логистики при проведении общественных акций, вброса компромата.

Чего не умеют социaльные медиа, так это создавать новости на систематической основе. Они не умеют формировать и поддерживать информационную повестку в глобальном масштабе.

Вывод: социальные медиа – это «скандал», «мнение» и «новости соседнего двора».

Еще один вывод: соцмедиа и «традиционные» СМИ могут работать только в паре – в симбиозе.

Что такое соцмедиа? Набор онлайновых технологий, которые позволяют пользователям общаться между собой, и новая форма коммуникации производителей контента с его потребителями.

Выходить под пользовательский обстрел можно и нужно лишь тогда, когда в вашем СМИ есть качественный контент.

Что надо понимать журналистам, которые идут в социальные сети, тем более ведут аккаунты своих СМИ?

Многозадачность: современных пользователей продукции СМИ сегодня объединяет одна общая тенденция, к описанию которой лучше всего подходит термин «многозадачность». Люди все чаще потребляют информацию одновременно из разных источников: мы смотрим телевизор (приглушая звук, чтобы иметь возможность разговаривать в это время по телефону), листаем страницы журнала или газеты, параллельно вводя в поисковую строку браузера интересующие нас слова. Все это происходит одновременно.

На смену модели «push media» (англ. «push» – проталкивать), в которой СМИ предлагают аудитории фиксированный контент, и информация поступает к потребителю универсально, независимо от того, испытывает ли он необходимость в том или ином медиасообщении, пришла модель «pull media» (англ. «pull» – тянуть), предполагающая активное вовлечение медиапользователей в поиск и интерпретацию информации. 

Примеры мультимедийной журналистики в социальных сетях:

  • «включения» – выступления пишущих журналистов перед камерами для телеканала, сотрудничающего с их изданием
  • фотоленты или слайд-шоу из снимков, подобранные фоторепортерами для сайта газеты своей компании (в такие галереи включают фотоснимки, которым не нашлось места в печатной версии издания)
  • анонсы новостей или краткие резюме, подготовленные пишущими, телевизионными или сетевыми журналистами для использования в e-mail или SMS-рассылках
  • совместные проекты различных средств массовой информации по сбору, редактированию и презентации репортажей в самых разных форматах; полностью интегрированный отдел новостей, в котором группы репортеров печатных, телевизионных и сетевых изданий ведут совместный сбор информации, накапливают общую базу данных и создают целые пакеты репортажей, предназначенных для размещения в самых разных видах СМИ.

Нужно ли заводить для ведения социальных сетей отдельного человека? Ирина считает, что в этом нет небходимости, если редакция не может позволить себе еще одного сотрудника. Можно распределить ведение социальных сетей между журналистами и редакторами.

Это дает дополнительный стимул в виде конкуренции между аккаунтами и людьми, которые их ведут. Кто быстрее придумает действенный способ привлечь аудиторию в соцсеть? Кто сможет похвастаться активным отзывчивым сообществом? Соревновательный элемент внутри самой редакции может способствовать развитию аккаунтов СМИ в соцсетях.

Но при этом, добавляет Ирина, заставлять насильно заниматься соцсетями журналистов не стоит. Для общения в соцмедиа должна быть расположенность, желание или способности.

Уведут ли социальные сети пользователей с сайта? Это возможно при недостаточной работе на самом сайте. Активность должна быть по всем фронтам. Все акции и проекты в соцсетях должны быть направлены на то, чтобы сформировать лояльную аудиторию, которая будет проходить по ссылкам и оставаться на сайте.

Кто отвечает за соцсети в СМИ?